HET DRAAIT NIET ALLEEN OM PRODUCTIVITEIT
....bereikbaarheid, betrouwbaarheid en betrokkenheid
Ook voor uw klanten geldt dat zij behalve 'bereikbaarheid' behoefte hebben aan een deskundige en betrouwbare dienstverlening waar 'betrokkenheid' uit blijkt.
Voor commerciële organisaties is klantgericht werken een belangrijk credo. Ook zorg- en onderwijstinstellingen zijn daar al geruime tijd mee bezig. De Overheid volgt.
De een noemt het klantgericht werken, de ander competentiegericht werken: beiden constateren dat het -gebruik makend van de talenten die mensen hebben- gaat om een aanpassing van vaardigheden en gedrag.
Soms vergt dat een cultuurverandering. Wederzijdse belangen en verwachtingen dienen (beter) op elkaar afgestemd te worden.
Daarvoor is het noodzakelijk dat oprecht rekening gehouden wordt met de drijfveren, de belangen en verwachtingen van hen due de cultuurverandering moeten realiseren.
Om met Mahatma Gandhi te spreken: ' Als je zorgt voor het belang van ieder mens, zorgt het doel wel voor zichzelf '.